Esta política aplica a los servicios de gestión de campañas (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads), agentes de IA, automatizaciones y herramientas con IA contratados directamente con Growlab Digital LLC. No aplica al presupuesto de pauta publicitaria pagado directamente a plataformas como Meta, Google o TikTok, el cual se rige por las políticas de esas plataformas.
El dinero destinado a inversión publicitaria (pauta) en Meta, Google o TikTok se transfiere y ejecuta directamente en dichas plataformas. Growlab Digital no puede reembolsar presupuesto de pauta ya invertido o comprometido, ya que este es administrado y cobrado por la plataforma correspondiente, no por Growlab Digital.
Las solicitudes de reembolso, cuando apliquen según lo descrito en la sección 2, deben presentarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores al cargo correspondiente.
Escríbenos a info@growlabdigital.co con el asunto "Solicitud de reembolso/cancelación", indicando tu nombre, servicio contratado y motivo de la solicitud. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 317 638 0538.
Evaluamos cada solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (vía Stripe), y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según los tiempos de tu banco o entidad emisora.
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos: trabajo ya entregado o ejecutado conforme a lo acordado; incumplimiento de información necesaria por parte del cliente para ejecutar el servicio; o suspensión del servicio por causas atribuibles a políticas de terceros (por ejemplo, rechazo o suspensión de una cuenta publicitaria por parte de Meta, Google o TikTok) ajenas al control de Growlab Digital.
Te pedimos contactarnos primero ante cualquier inconformidad antes de iniciar una disputa de pago con tu banco o con Stripe, para poder resolverla directamente y de forma más rápida.